Processo é um conjunto de atividades relacionadas entre si para atingir algum resultado. Consiste essencialmente em uma entrada (o que vai ser transformado:
matérias-primas, insumos, materiais, serviços
e informações), à qual se agregam valores, transformando-a, gerando uma saída (produto ou serviço) para o cliente interno ou externo:
o cliente é o início e o fim.
Gestão por Processos
É um dos fundamentos da excelência, busca a compreensão da cadeia de valor do negócio, permitindo uma visão ampla, sistêmica, holística da organização, possibilitando enxergar como o trabalho é executado, identificando eventuais lacunas que prejudicam o desempenho e impactando negativamente em seus clientes.
Sistema de Gestão da Qualidade
Condução da implantação e aprimoramento do Sistema de Gestão da Qualidade da organização, isto é, uma ferramenta constituída de um conjunto de práticas estabelecidas para gerir esta organização de forma integrada com o propósito de atingir os resultados de excelência.